Komplexe Prozesse einfach gemacht.

Unsere Lösung richtet sich an Unternehmen im Bereich Leasing, Mobilitätsdienstleistungen und digitale Plattformen, die komplexe, formularbasierte Prozesse für Endkund:innen mobilfähig, effizient und skalierbar abbilden möchten.

Schnell einsatzbereit & wartbar – Änderungen ohne Entwickleraufwand
Höhere Abschlussraten – Nutzer werden geführt statt überfordert
Skalierbares Framework – neue Prozesse jederzeit integrierbar

JobRad ist Deutschlands führender Anbieter für Fahrradleasing und unterstützt mehr als 60.000 Arbeitgeber dabei, ihren Mitarbeitern nachhaltige Mobilität und attraktive Benefits zu bieten. Mit innovativen Leasingmodellen und einer starken Serviceplattform macht JobRad das Fahrrad zum festen Bestandteil der Unternehmensmobilität – für zufriedene Mitarbeiter und ein umweltfreundliches Arbeiten.

Die Herausforderung

Der Registrierungs- und Leasingprozess war für Endkund:innen

komplex und verschachtelt
nicht mobil optimiert (obwohl 50 % mobile Endgeräte nutzten)
schwer wartbar – schon kleine Änderungen erforderten aufwändige Eingriffe
unübersichtlich, was zu hohen Abbruchquoten und Überforderung führte

Unsere Lösung

Wir haben zusammen mit dem Kunden den gesamten Prozess in Salesforce neu aufgesetzt – benutzerfreundlich, mobilfähig und skalierbar:

Intuitiver Wizard

Klare Schritt-für-Schritt-Struktur mit Fortschrittsanzeige reduziert die kognitive Last und vereinfacht komplexe Prozesse.

Custom Metadata First

Felder, Texte, Seiten und Formularlogiken sind flexibel konfigurierbar – Änderungen ohne Deployment oder Entwickleraufwand.

Intelligente Logik

Dynamisches Ein-/Ausblenden von Feldern, Lookup-Suchen, Uploads und Validierungen – alles kapselbar in eigenen Handlern.

Live-Kommunikation

Integrierter Chat informiert Kund:innen direkt über wichtige Schritte und Support-Antworten.

Einfache Wartung & Skalierbarkeit

Neue Felder, Seiten oder Sonderlogiken (z. B. Ersatzbestellungen) können in Minuten ergänzt werden.

Die Ergebnisse

Bereits kurz nach Go-Live wurden messbare Verbesserungen erzielt:

100 % mobilfähig

Die Hälfte aller Nutzer:innen profitiert direkt von optimierter Mobile Experience.

Gesteigerte Abschlussquote

Mehr Leasinganfragen durch klare Benutzerführung.

Höhere Kundenzufriedenheit

Weniger Informationsflut, unmittelbares Feedback.

Reduzierter Pflegeaufwand

Neue Inhalte oder rechtliche Texte in Minuten live konfigurierbar.

Technische Skalierbarkeit

Neue Prozesse lassen sich ohne Komplexitätssteigerung integrieren.

„Wir sind äußerst zufrieden mit den Dienstleistungen von b2plus. Ihre effizienten Lösungen haben unsere Arbeitsabläufe erheblich verbessert und uns dabei geholfen, unsere Vertriebsziele zu übertreffen. Die Zusammenarbeit empfehlen wir allen, die aktuelle Herausforderungen des Salesforce-Systems schnell überwinden wollen.“

Tobias Poecher, Business Owner

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Tech-Deep Dive – für Experten, die hinter die Kulissen schauen…

Neues Kundenportal bei JobRad – Interview mit dem Entwickler

Wir haben mit Matthias, dem Entwickler des neuen Kundenportals bei JobRad, über das Projekt, die Herausforderungen und die Innovationen gesprochen.

Was war die größte Herausforderung beim alten Kundenportal – und wie seid ihr diese im neuen Portal angegangen?

„Das alte Portal war sehr schwer wartbar. Viele Prozesse waren in JSON-Wrappern versteckt, was bedeutete, dass jede kleine Änderung an einem Feld an mehreren Stellen im Code angepasst werden musste. Unser Ansatz im neuen Portal war, alles dynamisch auf Basis von Custom Metadata zu gestalten. Dadurch definieren wir Felder und Seiten zentral – Änderungen sind sofort wirksam, ohne dass Entwickler manuell in mehrere Code-Stellen eingreifen müssen. Das spart Zeit, reduziert Fehler und macht das Portal viel flexibler.“

Wie hilft der neue Wizard dabei, Prozesse schneller und effizienter zu gestalten – sowohl für Entwickler als auch für die Endnutzer?

„Der Wizard rendert die Formularschritte automatisch anhand der Metadaten. Für Entwickler heißt das: weniger Hardcoding, weniger Fehlerquellen, schnelleres Erweitern oder Anpassen von Formularen. Für Endnutzer bedeutet es eine klare, intuitive Schritt-für-Schritt-Führung durch die Prozesse. Besonders bei komplexen Formularen reduziert das die Einstiegshürde und sorgt für weniger Rückfragen beim Support.“

Warum habt ihr euch für eine Lösung auf Basis von Custom Metadata entschieden, und welchen Vorteil bringt das im Vergleich zum alten Ansatz mit JSON-Wrappern?

„Custom Metadata erlaubt uns, alle Informationen zu Feldern, Formularen und Logik zentral zu speichern – direkt in Salesforce, ohne dass der Code geändert werden muss. Im Vergleich zu den alten JSON-Wrappern ist das deutlich stabiler, wartungsfreundlicher und update-sicher. Neue Felder, neue Schritte oder Änderungen an bestehenden Formularen können so ohne Entwickleraufwand umgesetzt werden.“

Wie wurde die Trennung von Wizard-Funktionalität und Formularlogik umgesetzt – und warum ist das ein Gamechanger für Wartbarkeit und Erweiterbarkeit?

„Wir haben die Logik für jeden Formularschritt in separate, dynamische Handler ausgelagert, die über Custom Metadata referenziert werden. Der Wizard selbst kümmert sich nur um die Darstellung der Schritte. Das bedeutet: Designer und Administratoren können die User Experience anpassen, während Entwickler die Logik hinter den Kulissen ändern, ohne dass sich die beiden Bereiche gegenseitig beeinflussen. Das macht Updates viel schneller und sicherer.“

Welche Rolle spielt die neue Mobile-Fähigkeit des Portals – und welchen Mehrwert bietet sie den Kunden im Alltag?

„Früher war das Portal nur für den Desktop optimiert. Jetzt ist es vollständig mobilfähig. Kunden können ihre Anträge, Verträge oder Formulare jederzeit und überall bearbeiten – sei es auf dem Tablet, Smartphone oder Laptop. Das erhöht die Flexibilität und verbessert die Customer Experience erheblich.“

Wie wird sichergestellt, dass Labels, Picklisten und Feldnamen immer aktuell bleiben – ohne dass man an zig Stellen im Code schrauben muss?

„Alle Labels und Feldwerte werden dynamisch aus Salesforce gezogen. Das bedeutet: Änderungen in Picklisten, Feldnamen oder Beschriftungen werden automatisch übernommen. Entwickler müssen keine Hardcodes mehr anpassen, und die Benutzeroberfläche bleibt konsistent und aktuell – ein echter Gewinn für Wartung und Qualitätssicherung.“

Was war für dich persönlich der spannendste Moment in diesem Projekt?

„Für mich war der spannendste Moment, als der erste voll dynamische Wizard live ging. Wir konnten live sehen, wie ein Formular mit komplett neuen Feldern und Logikschritten funktioniert – ohne dass wir eine Zeile Code ändern mussten. Das war der Moment, in dem sich das Konzept wirklich ausgezahlt hat und wir die Flexibilität spürbar erleben konnten.“

Wie profitieren Fachbereiche oder Administratoren konkret davon, dass das Portal jetzt dynamisch auf Basis von Metadaten funktioniert?

„Fachbereiche können neue Formulare, Felder oder Abläufe selbst konfigurieren – komplett ohne Entwickler. Das reduziert die Abhängigkeit von IT-Ressourcen, verkürzt die Time-to-Market und erlaubt schnelle Anpassungen an regulatorische Änderungen oder neue Kundenbedürfnisse.“

Wenn du das Projekt mit drei Schlagworten beschreiben müsstest – welche wären das und warum?

„Flexibel, wartbar, nutzerfreundlich. Flexibel, weil wir neue Formulare und Felder ohne Codeänderung einpflegen können. Wartbar, weil die Logik sauber getrennt und zentral verwaltet wird. Nutzerfreundlich, weil der Wizard Endkunden intuitiv durch die Schritte führt – und das jetzt auch mobil.“

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